12369智能存储交换机（含配套软件）项目询价函

一、项目名称

     鄂州市环境监察支队12369智能存储交换机（含配套软件）项目。

     二、采购预算

65000.00元。

三、采购内容

1.智能语音交换机 。至少支持8路外线、8路内线，可脱离计算机或服务器独立工作，至少满足30000小时录音记录要求，具备转接、三方通话功能，支持人工值班和电脑值班

2.座席系统。实现对录音记录的回听，提示音的制作等。

四、主要技术参数要求

★ 8 X 8 ：支持8路外线，8路内线（含传真）。原则上应留有25％的线路余量。

★脱机工作：产品可脱离计算机座席电脑，独立受理举报电话。除正常联机调用数据和进行必要的设置外，座席计算机可以关闭或照常处理其他文件。

★自带硬盘：自带1TB硬盘，大容量存储。

★CTI集成：系统内已嵌入CTI服务类程序，无需另行购置CTI服务器。

★自动受理：24小时不间断工作，独立完成受理功能。

★来电显示：具备显示固定电话、移动电话主叫号码的功能。

★语音导航：主叫可根据语音提示，按键分层操作。

★语音咨询：主叫根据语音提示，选择收听相关政策、法规。

★全程录音：产品实行工况下的全程录音。

★自动转接：用户通过系统设置，将来电自动转接到特定的手机、固定电话及区县举报中心。

★来电排队：当多个座席同时繁忙时，若有外线接入，系统自动将来电排队，等候座席接听。

★座席分配：有顺序选择和随机选择座席接听两种工作方式。

★人工座席：系统根据需要设置人工座席通道。

★三方通话：系统支持主叫方、座席及第三方连线通话。

★手动转接：用户根据需要选择或输入相应号码，通过外呼、转接或三方会议，实现转接。

★播放语音：用户可根据情况向举报人播放相关政策、法规等语音。

★座席监听：班长座席可以对普通座席实现监听。

★留言举报：产品具有留言举报的功能。

★传真举报：产品具有使用特服号接受传真举报的功能。

★机器值班：非工作时间段，系统切换为电脑值班。

★呼叫转移：系统在无人值守状态下，将主叫电话自动转接到设定的号码上。

★语音管理：用户可对系统录音进行浏览、查询、标注、删除等管理工作。

★语音制作：用户对语音导航部分可根据需要调整，自行录制提示音。

★语音备份：用户可将录音导出并作备份。

★录音回听：用户可对提示音、来电录音、外拨录音进行回听。

★语音上传：将异地制作或录制的提示音上传到交换机。

★系统设置：用户根据需要对系统流程、座席参数的设置。

★自动统计：用户可根据需要对来电举报录音进行日、月、年等多种形式的统计。

★综合分析：统计结果以图形、EXCEL形式表现，以供分析。

★智能查询：用户可通过选择日期范围、备注类型、座席工号方式查询结果。

★数据备份：实现对录音日志的备份。

    五、供应商资格要求
     1）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；
      2）供应商经营或业务范围包含本项目全部采购需求；
      3) 供应商在参加本项目竞标活动前三年内的经营活动中无重大违法记录，需提供书面承诺书。      

参加询价的供给商应提供营业执照复印件、税务登记证、询价供给商承诺函、售后服务承诺等资料。

六、递交响应文件时间、地点及联系方式

1.截止时间：2018年8月8日18时。逾期送达的恕不接受（本项目不接受口头报价）。

2.地点：鄂州市文苑路11号市环境监察支队办公室。

3.联系人：马青松

联系方式：0711-3281857 

鄂州市环境监察支队

2018年8月2日