鄂州市生态环境保护综合执法支队始终坚持以人民为中心的发展思想，将环境信访工作作为察民情、解民忧、护民生的重要窗口和检验生态环境保护成效的试金石，不断深化信访工作法治化、规范化建设，全力推动生态环境领域矛盾纠纷有效化解，切实保障群众合法环境权益，维护社会和谐稳定。

　　一、畅通渠道，高效响应群众诉求

　　持续畅通“12345”热线、微信平台、网络等多种信访渠道，确保群众反映环境问题的途径便捷高效。2025年共受理各类生态环境信访事项532件，主要集中在大气污染、噪声污染等方面，所有信访事项得到及时响应与依法处置，处理率、回复率、办结率均为100%，全年未发生因环境信访问题引发的群体性事件。

　　二、法治引领，规范信访工作全过程

　　以推进信访工作法治化为引领，系统提升工作效能。一是健全制度规范。制定实施环境信访法治化工作指南与流程图，明确职责边界与办理标准，完善回访、督查督办等配套机制。二是强化源头预防。常态化开展矛盾纠纷排查，努力将问题化解在基层和萌芽状态。三是坚持依法办理。在处理信访事项过程中，严格依照法律法规和政策规定，确保公平公正，同时加强政策宣讲与沟通疏导，引导群众依法、理性、有序反映诉求。四是加强普法宣传。积极宣贯《信访工作条例》等法规，营造学法、守法、用法的良好社会氛围。

　　三、闭环管理，切实提升办理质效

　　着力构建信访事项闭环管理体系，确保“案结事了”、息诉罢访。一方面，严格落实回访制度，对已办结信访件通过电话、走访等方式主动回访，听取群众意见建议，对不满意或新发现问题及时组织“回头看”，确保问题彻底解决，防止反弹。全年累计回访群众500余人次。另一方面，强化整改后续督查，对企业环境问题整改情况开展“后督查”，核实整改措施是否到位、环保设施是否正常运行、污染物是否稳定达标排放，巩固治理成果。通过系列举措，群众对环境信访工作的满意度稳步提升，达到96%。

　　四、建立精准督办机制，破解重复信访难题

　　通过12345平台大数据分析，精准识别出重复三次以上、涉及跨区域或职责交叉、久拖未决的重点难点问题，突

　　破常规转办模式，创新建立分级分类督办机制，直接向责任单位下发《大气和噪声污染投诉处理“回头看”工作的提醒函》，明确问题症结、化解时限和反馈要求，直指责任主体，有效传导压力，推动“被动响应”向“主动解决”转变。建立督办事项全过程跟踪管理机制，定期调度进展，并将办理情况纳入相关考核评价体系，确保督办事项“件件有着落、事事有回音”，大幅提升了重复信访事项的化解效率和满意度。

　　五、引入专家律师力量，破解专业复杂信访

　　针对部分案情复杂、诉求多元、矛盾突出的重点信访案件，组建“生态环境信访专家律师顾问团”组织相关专家和律师直接参与接访。专家从污染成因、治理技术、环境影响等专业角度进行科学分析和答疑解惑；律师从法律依据、权利义务、救济途径等层面提供法律意见和引导。通过“技术+法律”的双重专业支撑，一方面增强了信访问题诊断的准确性和解决方案的科学性，有效打破了信访群众与管理部门之间的“专业壁垒”；另一方面强化了依法处理信访问题的导向，引导群众依法维权、理性表达，提升了信访处理的权威性和公信力，促进了多起“钉子案”、“骨头案”的实质性突破。

　　下一步，鄂州市生态环境保护综合执法支队将继续坚守为民初心，不断完善环境信访工作机制，提升精准化、法治化水平，着力从源头减少信访问题，用心用情用力解决好群众身边的突出环境问题，为持续改善区域生态环境质量、建设美丽鄂州作出新的贡献。