为有效化解环境信访突出问题，切实维护人民群众环境权益，2023年以来，鄂州市生态环境局葛店分局将提升环境信访群众满意度作为生态环境保护的重要抓手，“三个着力”全面提高信访工作质效上有实效，多举措抓深做实环境信访工作。截至目前，已受理各类环境信访投诉案件共计113件，办结率100%。

　　一是着力强化组织领导，压实工作责任。认真贯彻落实中央、省、市关于环境保护和信访工作决策部署，成立领导干部下访包案领导小组，建立一把手亲自抓、负总责，班子成员具体抓、协调调度、包案联系，业务队室按网格区对应落实的责任机制。每周召开环境信访舆情工作分析例会，根据当前信访工作综合形势进行研判，对梳理出的环境信访矛盾及隐患压实责任到人，重点解决存量环境信访问题。 

　　二是着力加大执法力度，做到防患未然。充分结合“双随机”抽查和专项执法行动，加强重点行业企业排查整治，切实加大群众反映强烈、社会影响面大的重点环境信访案件的查办力度，实实在在解决问题，做到信访事项件件有落实，事事有答复，大力推动信访案件高质量办结。同时加大VOCs走航频次，对异味明显、敏感地区持续开展夜间巡查，在第二轮省生态环境保护督察期间累计连续夜查20余次，有效控制辖区企业异味溢散。今年以来，累计出动执法人员782人次，检查企业159家次。 

　　三是着力化解信访矛盾，提升群众满意度。紧盯群众身边突出的生态环境问题，层层压实责任，抓实抓细办理工作，及时跟进督办整改情况，不定期开展信访问题事项“回头看”，努力解决群众反映的热点难点问题，提高群众的满意度。畅通监督渠道，坚持值班电话轮流24小时接听制度，规范信访办理流程，严格遵守信访办理时限，确保信访投诉案件“件件有回音”。针对上级交办、转办重点信访问题，迅速核实情况，积极主动作为，有效化解矛盾；针对各类涉访舆情，第一时间快速处置，第一时间反馈回复，提高一次性办结率，最大程度维护群众的合法权益。